2.4.5 问讯留言型

[功能介绍]

        问询留言型栏目提供一个顾客与您交流的桥梁，通过该栏目顾客可以给您在线留言，您也可以选择在线查看及回复留言或者更可以把留言以电子邮件的形式发送到您指定的邮箱中。顾客留言时只需留下姓名、电子邮件地址等，以便您与他取得联系。您也可以设置是否启用Webhelp在线与客户联系，以及是否自动保存客户Email信息至客户群。

        问讯留言分为“栏目配置”和“留言查看”两部分。

栏目配置

[画面介绍]

[注意点]

        在“页面栏目设置”界面中，点击“问询留言型”栏目的“内容发布”进入“栏目配置”页面。该界面共分四大板块：联系方式、在线联系Webhelp、客户留言转发、客户Email信息保存。

• [联系方式]
• 将如公司名称，公司地址，联系人，电话，Email等信息输入文本框，单击“保存设置”确认。联系方式显示于网站前台对应栏目内容的上部。
• 选择“关闭联系方式显示”或“开启联系方式显示”控制前台是否显示企业的联系方式。
• 此外您还能点击“浏览”上传企业地图的图片，以更直观的方式显示出企业的位置。该图片位于网站前台对应栏目联系方式的右侧。设置完毕点击“保存设置”。
• [在线联系Webhelp]
• WebHelp是您与客户在线交流的一个工具，通过该工具您就可以跟客户实时进行产品的洽谈，与留言、电子邮件相比，它的交互性、实时性更加强大。但如果要使用该产品需要支付一定的费用。具体用法请参考3.4 WEBHELP在线即时沟通。
• 选择“关闭Webhelp”或“开启Webhelp”控制前台是否启用Webhelp。设置完毕点击“保存设置”。
• [客户留言转发]
  • 客户给您的在线留言不仅可以在“留言查看”中查看，还可以转发到您指定的邮箱中。
  • 选择“关闭客户留言转发”或“启用客户留言转发”配置是否启用该功能。如果选择“启用客户留言转发”则在右侧“Email”框中输入您指定的邮件地址。设置完毕点击“保存设置”。

• [客户Email信息保存]
• 该功能将自动将给你在线留言的客户名称、Email等信息保存至客户群中的“所有客户”。查看方式请参考2.6.4 客户群管理。
• 选择“关闭客户Email自动添加到我的客户群功能”或“启用客户Email自动添加到我的客户群功能”控制是否启用该功能。设置完毕点击“保存设置”。
• 如果该栏目处于“公开”状态，您的操作会实时显示在前台页面，您可以点击左侧菜单的查看设置效果。

留言查看

[画面介绍1]

[画面介绍2]

[画面介绍3]

[注意点]

• [查看]
• 在“问询留言型”栏目中点击“留言查看”进入该界面。当客户给你在线留言时，最新的留言信息将显示于最上方。“留言状态”为“未读”的留言将显示为粗体。
• 点击“查看”，浏览客户留言的详细信息。查看完毕点击“关闭页面”。此时“留言状态”将自动转换为“已读”，字体变细。
• [回复]
• “收件人”回复默认为留言者的Email地址。
• 填写“邮件标题”，点击“浏览”添加图片。“邮件内容”中按钮具体用法请参考2.3.1 HTML编辑器的用法。
• 点击“发送”回复留言，点击“保存并退出”将回复保存至2.6.3 邮件保管箱。
• [删除]

        点击“删除”，跳出“确定要删除吗？”对话框，点击“确定”按钮删除对应留言信息。